企業にとってクレームは重要な問題です。トラブルが起きないように努力するのはもちろんですが、起きてしまったことをどのように解決するかが重要だと考えています。そのため、アフターサービスの充実を優先課題として位置づけています。高価な商品だけに、ご購入後の安心も当店でお求めください。


トラブルの内容と原因
カーテンを注文する時に、2倍ヒダを指定したら幅を2倍にしなくてはならないと勘違いして注文した。結果的に予想していた幅の2倍でカーテンが届いた。カーテンの採寸方法をよく理解していなかったためのミスでした。


対応
修理が簡単にできますので、お客様に送っていただいて幅を詰めました。費用は有料ですが、当店の救済規定に従い縫製原価以下で販売いたしました。これはお客様と一体になって、注文ミスをゼロにしていこう、という当店の試みです。



トラブルの内容と原因
突っ張りタイプのブラインドを注文したが、幅が足りずに突っ張ることができなかった。よくお聞きしたら、ブラインドのの寸法をはかるときに10cm間違えてしまったということでした。典型的なうっかりミスです。3cm程度ならねじを回すことで対処できますが、10cmとなると作り直すしか方法がありません。


対応
お客様は作り直しを希望されましたので、新規に製作いたしました。費用は有料ですが、当店の救済規定に従い仕入れ原価以下で販売いたしました。これはお客様と一体になって、注文ミスをゼロにしていこう、という当店の試みです。



トラブルの内容と原因
注文したカーテンの長さが吊るしてみたら4cm短かった。そこでさっそく送り返していただいたカーテンの長さを計りましたが、ご注文どうりでした。お客様と電話で話しましたが、原因が特定できなかった珍しいケースでした。測ったときにメジャーが動いてしまったか、メジャーそのものが正確でなかったか、とにかく測り間違いが原因でした


対応
お客様の要望は、そのカーテンをほどいて4cm伸ばしてほしいということでした。縫製費用は有料になりましたが、お客様には納得していただきました。また、当店もその費用の一部を負担して、原価以下の金額を提示いたしました。これはお客様と一体になって、注文ミスをゼロにして行こう、という当店の試みです。



トラブルの内容と原因
カフェカーテンを8枚注文したが、2枚は寸法間違い、1枚は赤いシミがついている、1枚はほつれているヶ所がある、という内容でした。縫製所で指定項目をよく見ていなかったのと、出荷前のチェックがよくなされていなかったようです。

対応
メーカーに4枚を新品交換してもらうように交渉しました。メーカーの担当者がお客様のご自宅まで行き、内容を確認してから新しく作り直しました。もちろんお客様の費用負担は一切ありません。



トラブルの内容と原因
2台全く同じサイズのプリーツスクリーンを注文したが、2台の色が同じ色番なのに、かなりはっきりと違っていた。いわゆるロット違いというものでした。生地を染めるとき1つのロールで500mとかの単位で生産するのですが、次のロールとは微妙に色が変わってしまいます。同じ注文先には同ロットで出荷するというのが原則ですが、それが守られなかったようです。

対応
お客様が写真をメールで送ってくれたので、かなりはっきりとした色違いだというこが、すぐに確認できました。当然ですが、2台とも新品交換いたしました。もちろんお客様の費用負担は一切ありません。




トラブルの内容と原因
カーテンを注文したお客様が品番を書き間違えて、違う商品が届きました。注文の確認の時点でも、間違いを発見するチャンスは有ったのですが、そこでも見落としてしまいました。

対応
この場合、通常お客様の自己責任になってしまいます。ただし、裏表の有る製品だったため、品番にはBという記号がついていました。間違えた品番は確かに有るのですが、Bという記号のついた製品は有りません。品番についたよけいな記号は切り捨てる、というのがメーカーの対応なのですが、この時点で当店が注意をすれば間違いに気付いたかもしれない、というのがお客様の主張です。検討した結果、合理的な主張であり、作り直すことにいたしました。もちろんお客様の費用負担は有りません。




トラブルの内容と原因
セパレートタイプのブラインドで、左右別々に角度調節ができると言ったのに、操作ポールが1本しかついていなかった。セパレートの左右の幅が別々に指定してあり、右が44cmと短いため、操作ポールが1本の製品しかメーカーで対応していなかった。弊社の説明ミスでした。

対応
お客様に左右別々の製品として作ることを提案いたしました。こうすれば角度調節も別々にできます。もともとセパレートタイプは、2台買うより安くできるという理由で、ヘッドボックス部分をつなげているだけのものなので、2台別々に付けても問題ありません。今回の作り直しで、もちろんお客様の費用負担は一切ありません。




トラブルの内容と原因
ロールスクリーンのモードウォッシャブルタイプを注文したのに、普通のウォッシャブルタイプが届いてしまった。受注ミスでした。

対応
お客様の希望は交換して下さいというものでした。さっそく正しいオーダーの商品を作り、間違えた商品と交換いたしました。
もちろんお客様の費用負担は一切ありません。



トラブルの内容と原因
レースのカーテンの高さ寸法が12cm短かった。お客様の計り間違いでした。

対応
裾をほどいて折り返しを短くすれば、寸法は長くなりますが、5〜6cmが限度です。裾にトリムをつけて寸法を調整し、デザインもおしゃれにするというアイデアを出しましたが、シンプルがいいということで、結局作り直すことになりました。費用はお客様の負担となりましたが、弊社も精一杯の価格で応援いたしました。



トラブルの内容と原因
カーテンの高さ寸法が4cm長かった。メーカーの縫製間違いでした。いっしょにオーダーした他のカーテンの寸法と間違えたようです。

対応
お客さまの希望はオーダー寸法に縫製し直して下さい、というものでした。もちろんメーカーの間違いですので、お客様には送料を含めて費用の負担はなく、メーカーで縫製し直すという提案をしました。しかしお客様のカーテンレールがまだ付いていない状態で、しかも装飾レールだったので、レールを4cm上につけたら問題なくすんだ、という連絡をいただきました。おわびをしてお客様のご好意を受けさせていただきました。



トラブルの内容と原因
プレーンシェードで注文したのに普通の両開きのカーテンが届いた。弊社のうっかりミスでした。

対応
縫製直しで済む範囲ではありませんので、全く新しく作り直しました。もちろんお客様の費用負担は一切ありません。カーテンとスタイルカーテンの入力フォームが同じだったため、間違えがおきやすい状態でした。以後、スタイルカーテンの入力フォームを独立させました。



トラブルの内容と原因
ブラインド10台のうち2台のヘッドボックスがへこんでいた。配送途中の事故のようです。

対応
お客様から交換のお申し出はありませんでしたが、良品との交換を提案いたしました。お客様自身で修理して、すでに取付も終わっていたので、これを機会に注意して下さいということで、交換せず了承されました。メーカー直送便でしたので、メーカーは梱包及び配送のチェックをすると報告してきました。




トラブルの内容と原因
装飾カーテンレールの部品の一部が組み立てられない。部品の穴の大きさが少し小さいようです。

対応
お客様は交換を希望。すぐに同じ部品をメーカーから送り、不良品は代金着払いで弊社に送っていただきました。今度は問題なく取り付けられたとご連絡がありました。もちろんお客様の費用負担は一切ありません。